Perguntas frequentes
Encomendas e entrega
Para que países efetuam entregas?
Efetuamos entregas exclusivamente em França, no Luxemburgo, na Alemanha, na Bélgica, em Portugal e na Suíça.
A entrega é gratuita?
Sim. A entrega é gratuita nestes seis países, sem valor mínimo de compra. Os custos de entrega são de 0 €.
Quais são os prazos de entrega?
Conte com 10 a 13 dias úteis no total, a contar do pagamento, incluindo a preparação. Este prazo é indicativo.
Os 10 a 13 dias úteis incluem a preparação?
Sim. Os 10 a 13 dias úteis incluem a preparação e o transporte, a contar do pagamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando estiver disponível informação de acompanhamento validada, comunicá-la-emos. Também pode consultar a secção «Acompanhar a minha encomenda». Em caso de dúvidas, escreva para info@sonielparis.fr com o número da sua encomenda.
O que devo fazer se a minha encomenda ultrapassar o prazo indicativo?
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 27 dias de calendário a contar do pagamento, contacte-nos através de info@sonielparis.fr com o número da sua encomenda. Iremos verificar a situação.
Tenho de pagar encargos de importação ou alfandegários no momento da entrega?
Não, para França, o Luxemburgo, a Alemanha, a Bélgica e Portugal. Os encargos de importação são suportados pelo nosso fornecedor. Não lhe será cobrado qualquer valor adicional relacionado com a importação, o IVA de importação ou o desalfandegamento no momento da entrega. No caso da Suíça, que não faz parte da União Europeia, o IVA suíço e eventuais custos de desalfandegamento podem ser cobrados pela transportadora no momento da entrega.
O que devo fazer se a transportadora me pedir o pagamento de encargos de importação?
Contacte-nos através de info@sonielparis.fr com o número da sua encomenda e uma cópia do pedido de pagamento, para que possamos verificar a situação.
Devoluções
Posso devolver um artigo?
A nossa oferta comercial permite a devolução no prazo de 30 dias após a receção. Contacte-nos dentro desse prazo para obter as instruções de devolução. Os custos de envio da devolução ao abrigo desta oferta comercial ficam a seu cargo, salvo se a Soniel Paris indicar que os suporta.
A devolução comercial substitui os meus direitos legais?
Não. A oferta comercial de 30 dias é distinta do direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, e das garantias legais em caso de produto defeituoso ou não conforme. Os custos necessários para a reposição da conformidade ficam a cargo do vendedor.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre uma encomenda, um tamanho, uma entrega ou uma devolução, escreva-nos para info@sonielparis.fr ou utilize a página Contacte-nos. Respondemos em menos de 6 horas.