Contacte primeiro a loja. Dispõe de 30 dias (devolução comercial) para devolver a sua peça.
Última atualização: 20 de outubro de 2026.
Contacte-nos primeiro
Antes de qualquer devolução, escreva à loja para info@sonielparis.fr. Indique o número da encomenda, a peça (nome e tamanho) e se pretende um reembolso ou uma troca. Indicaremos a morada e as instruções de devolução. Não envie nada antes de receber a nossa resposta.
O prazo
Dispõe de 30 dias a contar do dia em que recebe a encomenda (ou em que esta é recebida pela pessoa que designou) para nos contactar e devolver a peça.
O direito legal de livre resolução de 14 dias continua a ser plenamente aplicável, sem necessidade de indicar um motivo. Basta uma declaração clara por e-mail: «Exerço o meu direito de livre resolução relativamente à encomenda n.º…».
Em poucas palavras
Recebe a encomenda. Experimenta em casa. Se a peça não for a certa, contacta primeiro a loja. Tem 30 dias para a devolver.
Condições de devolução
As condições abaixo não limitam o direito legal de livre resolução nem as garantias aplicáveis a produtos defeituosos ou não conformes.
- Peça não usada, exceto para uma breve prova em casa.
- Não lavada, sem perfume e sem cheiro a tabaco.
- Etiquetas originais ainda afixadas.
- Embalagem original, sempre que possível, ou uma caixa resistente equivalente.
Exclusões
- Peça usada na rua, manchada, deformada ou com a etiqueta cortada — salvo em caso de defeito.
- Roupa interior e peças de higiene com o selo violado, caso a loja venha a disponibilizá-las.
- Peça personalizada a seu pedido (exceto em caso de defeito).
- Encomenda devolvida à cobrança ou sem número de encomenda.
As peças em promoção estão sujeitas às mesmas regras. Uma promoção não elimina os seus direitos legais.
Como proceder, passo a passo
- Contacte primeiro a loja para info@sonielparis.fr, no prazo de 30 dias após a receção. Indique o número da encomenda, a peça (nome + tamanho) e se pretende um reembolso ou uma troca.
- Aguarde a nossa resposta: indicaremos a morada exata e as instruções. Não presuma que a morada comercial ou a do remetente é a morada de devolução.
- Embale a peça como quando a recebeu. Inclua uma nota com o seu nome e o número da encomenda.
- Recomendamos o envio com seguimento. Guarde um comprovativo de envio que permita identificar a devolução até ao reembolso.
- Verificaremos a peça após a receção e, em seguida, reembolsaremos o valor no prazo de 14 dias, utilizando o meio de pagamento original.
Devolução de parte da encomenda
É possível. Devolva apenas as peças em causa, depois de nos contactar. O tratamento dos custos de entrega iniciais depende do motivo e do âmbito da devolução. Em caso de exercício do direito legal de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda, os custos de entrega normal pagos serão reembolsados nas condições previstas na lei.
Quem paga o envio da devolução
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, salvo se forem suportados pela Soniel Paris. Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, só ficam a seu cargo se tiver sido informado dessa responsabilidade antes da compra. A transportadora deve poder entregar na morada de devolução comunicada; uma devolução internacional pode ser mais dispendiosa.
Suportamos todos os custos (envio da devolução + peça) se:
- a peça tiver defeito;
- tivermos enviado o tamanho errado ou o modelo errado;
- a encomenda tiver chegado danificada; as fotografias podem ajudar a analisar o pedido.
Troca
Aplica-se o mesmo prazo de 30 dias e a peça deve estar no mesmo estado. Contacte-nos primeiro e indique o tamanho ou o modelo pretendido. Se estiver disponível em stock, enviá-lo-emos após a receção da devolução — ou antes, se nos for possível. Qualquer diferença de preço deverá ser paga antes do novo envio.
Reembolso, em detalhe
- O preço da peça será reembolsado no cartão bancário, PayPal ou Apple Pay, conforme o meio de pagamento original.
- Não emitimos vales de loja, salvo se os solicitar.
- Os custos de entrega normal pagos serão reembolsados quando a lei assim o exigir, nomeadamente em caso de exercício do direito de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda. Os custos adicionais associados a um método de entrega mais dispendioso escolhido pelo cliente não são necessariamente reembolsados.
- Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, o prazo de reembolso de 14 dias começa a contar a partir da notificação, podendo o reembolso ser adiado até à recuperação dos bens ou até à apresentação de um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
- O prazo para o reembolso aparecer na sua conta depende, em seguida, da entidade prestadora dos serviços de pagamento.
Encomenda recusada, não levantada ou perdida
- Recusada no momento da entrega — a recusa, por si só, não constitui uma declaração de livre resolução. Informe-nos claramente da sua decisão. As regras legais relativas a reembolsos e custos aplicam-se quando o direito de livre resolução é exercido; não será aplicada qualquer penalização fixa.
- Não levantada — contacte-nos para verificarmos a devolução da encomenda e a situação da sua encomenda.
- Perdida ou danificada durante o envio inicial — escreva-nos. Envie fotografias se a caixa estiver danificada. Abriremos um processo.
- Perdida durante a devolução — envie um comprovativo de envio que permita identificar a devolução. Recomendamos o seguimento, mas a sua ausência, por si só, não é suficiente para retirar os seus direitos legais.
Cancelar antes da chegada
Consulte a política de cancelamento. Pode comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução sem esperar pela chegada da encomenda, mesmo que o transporte já não possa ser interrompido.
Direito legal de livre resolução
Relativamente aos bens abrangidos, pode exercer o direito de livre resolução sem indicar um motivo desde a celebração do contrato e até ao termo do prazo legal de 14 dias após a receção. No caso de uma encomenda entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem. Continuam a aplicar-se as regras legais de cálculo e de prorrogação do prazo.
Comunique a sua decisão através de uma declaração clara, nomeadamente para info@sonielparis.fr. Deverá, em seguida, devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após a sua notificação.
O reembolso é devido sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após a notificação. No caso dos bens, o reembolso pode ser adiado até à sua recuperação ou até à apresentação de um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Em caso de exercício do direito de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda, o reembolso inclui os custos de entrega normal pagos, mas não o custo adicional de um método de entrega mais dispendioso escolhido por si. Será utilizado o mesmo meio de pagamento, salvo se der o seu consentimento expresso para utilizar outro meio sem custos.
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo se tiver sido informado dessa responsabilidade antes da compra, salvo se forem suportados pela Soniel Paris. O valor depende, nomeadamente, da transportadora e do país de destino da devolução; uma devolução internacional pode ser mais dispendiosa. Os custos necessários para repor a conformidade de um produto defeituoso não estão sujeitos a esta regra.
Pode experimentar uma peça de roupa como faria numa loja. As condições relativas às etiquetas ou à embalagem não eliminam o seu direito legal; só poderá ser responsabilizado por uma desvalorização resultante de manuseamentos que ultrapassem os necessários para verificar o bem, nos termos previstos na lei. Continuam a aplicar-se as exclusões legais, nomeadamente no caso de bens personalizados ou de certos bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene após a violação do selo.
Produto defeituoso ou não conforme
As garantias legais são independentes do prazo de devolução comercial de 30 dias e do direito de livre resolução. A garantia legal de conformidade abrange os defeitos em causa que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega, nos termos da legislação aplicável. A Soniel Paris continua a ser o seu interlocutor na qualidade de vendedor.
Contacte-nos primeiro, descrevendo o problema. As fotografias podem facilitar a análise, mas não constituem o único meio de prova aceite. A falta de comunicação imediata do problema não elimina os seus direitos legais. A reposição da conformidade é gratuita para si, incluindo os custos necessários de devolução. Aplicam-se a reparação ou a substituição e, nos casos previstos na lei, a redução do preço ou o reembolso. Mantêm-se igualmente salvaguardados os direitos relativos a vícios ocultos.
Escreva-nos
E-mail: info@sonielparis.fr
Telefone: +352 621 780 372
Prazos de envio: política de envio.