Cancelamento antes da expedição e direito de livre resolução: dois procedimentos distintos.
Última atualização: 24 de setembro de 2026.
Antes da expedição
Escreva para info@sonielparis.fr indicando o número da sua encomenda.
Se o artigo ainda não tiver sido expedido, cancelamos a encomenda e reembolsamos o montante pago através do mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias.
Assim que a encomenda estiver a caminho
Em geral, não podemos interromper um transporte já em curso. Ainda assim, pode comunicar-nos a sua decisão de exercer o direito de livre resolução sem esperar pela receção da encomenda. Se já não for possível interromper a entrega, a devolução será organizada de acordo com as condições do direito de livre resolução, distintas da oferta comercial de devolução no prazo de 30 dias.
Pagamento recusado ou encomenda não confirmada
Se o pagamento falhar, a encomenda não é validada. Não é efetuado qualquer débito nem qualquer expedição.
Encomenda cancelada por nós
Podemos cancelar uma encomenda em caso de erro manifesto no preço, esgotamento do stock, suspeita de fraude ou endereço inacessível. Será avisada por e-mail. O montante pago será reembolsado.
Reembolso
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado no checkout. O prazo de processamento bancário após a nossa transferência depende da sua instituição.
Direito de livre resolução
Para os bens abrangidos, pode exercer o direito de livre resolução sem indicar qualquer motivo a partir da celebração do contrato e até ao termo do prazo legal de 14 dias após a receção. Basta enviar uma declaração inequívoca para info@sonielparis.fr; não é necessária a nossa autorização prévia.
O reembolso legal é devido sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após a comunicação. No caso de bens já expedidos, o reembolso pode ser adiado até à recuperação dos bens ou até à apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, estão incluídos os custos da modalidade de entrega normal. As condições detalhadas constam da política de devoluções.
Contacte-nos
Soniel Paris
13 Op Der Virstad
L-9653 Goesdorf
Luxemburgo
E-mail: info@sonielparis.fr
Telefone: +352 621 780 372