Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kontaktiere zuerst den Shop. Du hast 30 Tage (freiwilliges Rückgaberecht), um dein Kleidungsstück zurückzusenden.

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026.

Kontaktiere uns zuerst

Schreibe dem Shop, bevor du etwas zurücksendest an info@sonielparis.fr. Gib die Bestellnummer, das Kleidungsstück (Name und Größe) und an, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise mit. Versende nichts, bevor du unsere Antwort erhalten hast.

Die Frist

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem du (oder die von dir benannte Person) das Paket erhältst, um uns zu kontaktieren und das Kleidungsstück zurückzusenden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt uneingeschränkt und ohne Angabe von Gründen. Eine eindeutige E-Mail genügt: „Hiermit widerrufe ich die Bestellung Nr. …“.

Kurz gesagt

Du erhältst deine Bestellung. Du probierst die Kleidung zu Hause an. Wenn das Kleidungsstück nicht das Richtige ist, kontaktierst du zuerst den Shop. Du hast 30 Tage Zeit, es zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Die folgenden Bedingungen schränken weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch die geltenden Gewährleistungsrechte für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte ein.

• Das Kleidungsstück wurde nicht außerhalb einer kurzen Anprobe zu Hause getragen.
• Nicht gewaschen, nicht parfümiert und ohne Tabakgeruch.
• Die Originaletiketten sind noch befestigt.
• Möglichst in der Originalverpackung oder in einem gleichwertigen stabilen Karton.

Ausnahmen

• Kleidungsstücke, die draußen getragen wurden, Flecken haben, verformt sind oder deren Etikett abgeschnitten wurde — außer bei einem Mangel.
• Versiegelte Unterwäsche und Hygieneartikel, falls der Shop solche künftig anbieten sollte.
• Auf deinen Wunsch personalisierte Kleidungsstücke (außer bei einem Mangel).
• Pakete, die unfrei oder ohne Bestellnummer zurückgesendet werden.

Für reduzierte Kleidungsstücke gelten dieselben Regeln. Ein Rabatt schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

So gehst du Schritt für Schritt vor

1. Kontaktiere zuerst den Shop unter info@sonielparis.fr, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Gib die Bestellnummer, das Kleidungsstück (Name + Größe) und an, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest.
2. Warte auf unsere Antwort: Wir teilen dir die genaue Adresse und die Rücksendehinweise mit. Gehe nicht davon aus, dass die Geschäftsadresse oder die Absenderadresse die Rücksendeadresse ist.
3. Verpacke das Kleidungsstück wie beim Versand an dich. Lege einen Zettel mit deinem Namen und der Bestellnummer bei.
4. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahre einen Versandnachweis auf, mit dem die Rücksendung bis zur Erstattung nachvollzogen werden kann.
5. Wir prüfen das Kleidungsstück nach Erhalt und erstatten dir den Betrag anschließend innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe eines Teils der Bestellung

Das ist möglich. Sende nur die betreffenden Kleidungsstücke zurück, nachdem du uns kontaktiert hast. Ob die ursprünglichen Versandkosten erstattet werden, hängt vom Grund und Umfang der Rückgabe ab. Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden die bezahlten Standardversandkosten unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen erstattet.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du, sofern Soniel Paris sie nicht übernimmt. Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du sie nur, wenn du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Der Versanddienstleister muss an die mitgeteilte Rücksendeadresse liefern können; eine internationale Rücksendung kann teurer sein.

Wir übernehmen alle Kosten (Rücksendung + Kleidungsstück), wenn:

• das Kleidungsstück mangelhaft ist;
• wir die falsche Größe oder das falsche Modell versendet haben;
• das Paket beschädigt angekommen ist; Fotos können bei der Prüfung des Anliegens hilfreich sein.

Umtausch

Es gilt dieselbe Frist von 30 Tagen und das Kleidungsstück muss sich im selben Zustand befinden. Kontaktiere uns zuerst und teile uns die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell mit. Wenn es vorrätig ist, versenden wir es nach Erhalt der Rücksendung — oder vorher, wenn wir dazu in der Lage sind. Ein Preisunterschied muss vor dem erneuten Versand ausgeglichen werden.

Erstattung im Detail

• Der Preis des Kleidungsstücks wird je nach ursprünglicher Zahlungsmethode deiner Kreditkarte, deinem PayPal-Konto oder Apple Pay gutgeschrieben.
• Es wird kein Shop-Gutschein ausgestellt, außer wenn du darum bittest.
• Bezahlte Standardversandkosten werden erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, insbesondere bei einem Widerruf der gesamten Bestellung. Aufpreise für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart werden nicht zwingend erstattet.
• Beim gesetzlichen Widerruf beginnt die 14-tägige Erstattungsfrist mit der Mitteilung des Widerrufs. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Absendung aufgeschoben werden — je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
• Wie lange es dauert, bis die Erstattung angezeigt wird, hängt anschließend von deinem Zahlungsdienstleister ab.

Abgelehntes, nicht abgeholtes oder verlorenes Paket

• Bei der Zustellung abgelehnt — die Annahmeverweigerung allein gilt nicht als Widerrufserklärung. Teile uns deine Entscheidung eindeutig mit. Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Erstattung und Kosten; es fällt keine zusätzliche pauschale Vertragsstrafe an.
• Nicht abgeholt — kontaktiere uns, damit wir die Rücksendung des Pakets und den Status deiner Bestellung prüfen können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
• Auf dem Hinweg verloren gegangen oder beschädigt — schreibe uns. Wenn der Karton beschädigt ist, füge Fotos bei. Wir eröffnen einen Vorgang.
• Auf dem Rückweg verloren gegangen — übermittle einen Versandnachweis, mit dem die Rücksendung nachvollzogen werden kann. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen, doch ihr Fehlen allein genügt nicht, um deine gesetzlichen Rechte aufzuheben.

Vor der Ankunft stornieren

Sieh dir die Stornierungsrichtlinie an. Du kannst deinen Widerruf mitteilen, ohne auf die Ankunft des Pakets zu warten, auch wenn der Versand nicht mehr gestoppt werden kann.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei den betreffenden Waren kannst du ab Vertragsschluss und bis zum Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Die gesetzlichen Bestimmungen zur Berechnung und Verlängerung der Frist bleiben anwendbar.

Teile deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, insbesondere an info@sonielparis.fr. Anschließend musst du die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung zurücksenden.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung. Bei Waren kann sie bis zu deren Erhalt oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufgeschoben werden — je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Widerrufst du die gesamte Bestellung, umfasst die Erstattung die bezahlten Standardversandkosten, nicht jedoch den Aufpreis für eine von dir gewählte, teurere Versandart. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Zahlungsmethode zustimmst.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, wenn du vor dem Kauf darüber informiert wurdest, sofern Soniel Paris sie nicht übernimmt. Ihre Höhe hängt insbesondere vom Versanddienstleister und vom Bestimmungsland der Rücksendung ab; eine internationale Rücksendung kann teurer sein. Notwendige Kosten zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands eines mangelhaften Produkts fallen nicht unter diese Regelung.

Du darfst ein Kleidungsstück so anprobieren wie in einem Geschäft. Anforderungen an Etikettierung oder Verpackung heben dein gesetzliches Recht nicht auf; nur ein Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Ware erforderlichen Maßnahmen hinausgeht, kann dir unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Rechnung gestellt werden. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere für personalisierte Waren oder bestimmte versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können, bleiben anwendbar.

Mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen und vom Widerrufsrecht. Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit deckt die betreffenden Mängel ab, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften. Soniel Paris bleibt als Verkäufer dein Ansprechpartner.

Kontaktiere uns zuerst und beschreibe das Problem. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch nicht der einzige zulässige Nachweis. Wenn du den Mangel nicht sofort meldest, verlierst du dadurch nicht deine gesetzlichen Rechte. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist für dich kostenlos, einschließlich der notwendigen Rücksendekosten. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Reparatur oder Ersatz und, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, zu Preisminderung oder Erstattung. Deine Rechte bei verborgenen Mängeln bleiben ebenfalls unberührt.

Schreib uns

E-Mail: info@sonielparis.fr
Telefon: +352 621 780 372

Versandfristen: Versandrichtlinie.