Politique d’annulation
Annulation avant expédition et droit de rétractation : deux démarches à distinguer.
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.
Avant l’expédition
Écrivez à info@sonielparis.fr avec votre numéro de commande.
Si la pièce n’est pas encore partie, nous annulons et remboursons le montant payé sur le même moyen de paiement, sous 14 jours.
Dès que le colis est en route
Nous ne pouvons généralement pas rappeler un transport en cours. Vous pouvez néanmoins nous notifier votre rétractation sans attendre la réception du colis. Si la livraison ne peut plus être interrompue, le retour est organisé selon les modalités du droit de rétractation, distinctes de l’offre commerciale de retour sous 30 jours.
Paiement refusé ou commande non confirmée
Si le paiement échoue, la commande n’est pas validée. Rien n’est débité, rien n’est expédié.
Commande que nous annulons
Nous pouvons annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de stock épuisé, de suspicion de fraude ou d’adresse injoignable. Vous êtes prévenu par e-mail. Le montant payé est remboursé.
Remboursement
Même moyen de paiement qu’à la caisse. Le délai bancaire après notre virement dépend de votre établissement.
Rétractation
Pour les biens concernés, vous pouvez vous rétracter sans motif dès la conclusion du contrat et jusqu’à l’expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception. Une déclaration claire à info@sonielparis.fr suffit ; notre autorisation préalable n’est pas nécessaire.
Le remboursement légal est dû sans retard excessif, au plus tard 14 jours après la notification. Pour les biens déjà expédiés, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison standard sont inclus en cas de rétractation de l’ensemble de la commande. Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour.
Nous écrire
Soniel Paris
13 Op Der Virstad
L-9653 Goesdorf
Luxembourg
E-mail : info@sonielparis.fr
Téléphone : +352 621 780 372