Questions fréquentes
Commandes et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France, au Luxembourg, en Allemagne, en Belgique, au Portugal et en Suisse.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite dans ces six pays, sans minimum d'achat. Les frais de livraison sont de 0 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 10 à 13 jours ouvrés au total à compter du paiement, préparation comprise. Ce délai est indicatif.
Les 10 à 13 jours ouvrés comprennent-ils la préparation ?
Oui. Les 10 à 13 jours ouvrés couvrent la préparation et le transport, à compter du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'une information de suivi vérifiée est disponible, nous vous la communiquons. Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivre ma commande ». Pour toute question, écrivez à info@sonielparis.fr avec votre numéro de commande.
Que faire si ma commande dépasse le délai indicatif ?
Si votre commande n'est pas arrivée après 27 jours calendaires à compter du paiement, contactez-nous à info@sonielparis.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons sa situation.
Dois-je payer des frais d'importation ou de douane à la livraison ?
Non, pour la France, le Luxembourg, l'Allemagne, la Belgique et le Portugal. Les frais d'importation sont pris en charge par notre fournisseur. Aucun supplément lié à l'importation, à la TVA à l'importation ou au dédouanement ne vous est demandé à la livraison. Pour la Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union européenne, la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être perçus par le transporteur à la livraison.
Que faire si le transporteur me demande des frais d'importation ?
Contactez-nous à info@sonielparis.fr avec votre numéro de commande et une copie de la demande de paiement afin que nous puissions vérifier la situation.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Notre offre commerciale prévoit un retour sous 30 jours après réception. Contactez-nous dans ce délai pour obtenir les modalités de renvoi. Les frais de renvoi de ce retour commercial sont à votre charge, sauf prise en charge indiquée par Soniel Paris.
Le retour commercial remplace-t-il mes droits légaux ?
Non. L’offre commerciale de 30 jours est distincte du droit de rétractation de 14 jours, sans motif, et des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une taille, une livraison ou un retour, écrivez-nous à info@sonielparis.fr ou utilisez la page Nous contacter. Nous répondons en moins de 6 h.