Politique de retour et de remboursement

Contactez d’abord la boutique. Vous avez 30 jours (retour commercial) pour retourner votre pièce.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Contactez-nous d’abord

Avant tout renvoi, écrivez à la boutique à info@sonielparis.fr. Indiquez le numéro de commande, la pièce (nom et taille) et si vous voulez un remboursement ou un échange. Nous vous donnons l’adresse et les consignes de retour. N’expédiez rien avant notre réponse.

Le délai

Vous avez 30 jours à compter du jour où vous (ou la personne désignée) recevez le colis pour nous contacter et retourner la pièce.

Le droit légal de rétractation de 14 jours reste pleinement applicable, sans motif. Une phrase claire par e-mail suffit : « Je me rétracte de la commande n°… ».

En une phrase

Vous recevez. Vous essayez chez vous. Si ce n’est pas la bonne pièce, vous contactez d’abord la boutique. Vous avez 30 jours pour la retourner.

Conditions du retour

Les conditions ci-dessous ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Pièce non portée hors essayage bref chez soi.
Non lavée, non parfumée, sans odeur de tabac.
Étiquettes d’origine encore attachées.
Emballage d’origine autant que possible, ou un carton solide équivalent.

Exclusions

Pièce portée en ville, tachée, déformée ou dont l’étiquette a été coupée — sauf défaut.
Sous-vêtements et pièces d’hygiène déscellés, si un jour la boutique en propose.
Pièce personnalisée à votre demande (hors défaut).
Colis renvoyé en contre-remboursement ou sans numéro de commande.

Les pièces en promotion suivent les mêmes règles. Une promotion ne supprime pas vos droits légaux.

Comment faire, pas à pas

Contactez d’abord la boutique à info@sonielparis.fr, dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez le numéro de commande, la pièce (nom + taille), et si vous voulez un remboursement ou un échange.
Attendez notre réponse : nous vous donnons l’adresse exacte et les consignes. Ne présumez pas que l’adresse commerciale ou celle de l’expéditeur est l’adresse de retour.
Emballez comme à l’aller. Glissez une note avec votre nom et le numéro de commande.
Un envoi suivi est recommandé. Gardez une preuve d’expédition permettant d’identifier le retour jusqu’au remboursement.
Nous vérifions la pièce à réception et remboursons ensuite sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.

Retour d’une partie de la commande

Possible. Renvoyez seulement les pièces concernées, après nous avoir contactés. Le traitement des frais de livraison initiaux dépend du motif et du périmètre du retour. En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Qui paie le renvoi

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf prise en charge par Soniel Paris. En cas de rétractation légale, ils ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. Le transporteur doit pouvoir livrer à l’adresse de retour communiquée ; un retour international peut être plus coûteux.

Nous prenons tout (renvoi + pièce) si :

la pièce est défectueuse ;
nous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais modèle ;
le colis est arrivé endommagé ; des photos peuvent aider à examiner la demande.

Échange

Même délai de 30 jours, même état de pièce. Contactez-nous d’abord et dites la taille ou le modèle voulu. S’il est en stock, nous l’expédions après réception du retour — ou avant, si nous le pouvons. Un écart de prix se règle avant le nouvel envoi.

Remboursement, dans le détail

Le prix de la pièce revient sur CB, PayPal ou Apple Pay, selon le paiement d’origine.
Aucun avoir en boutique, sauf si vous le demandez.
Les frais de livraison standard payés sont remboursés lorsque la loi l’exige, notamment en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Pour la rétractation légale, le délai de remboursement de 14 jours court à compter de la notification, avec possibilité de différer jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre établissement de paiement.

Colis refusé, non réclamé, perdu

Refusé à la livraison — le refus seul ne constitue pas une déclaration de rétractation. Informez-nous clairement de votre décision. Les règles légales de remboursement et de frais s’appliquent lorsqu’une rétractation est exercée ; aucune pénalité forfaitaire ne s’y ajoute.
Non réclamé — contactez-nous pour vérifier le retour du colis et la situation de votre commande. Les droits légaux restent applicables.
Perdu ou endommagé à l’aller — écrivez-nous. Photos si le carton est abîmé. Nous ouvrons le dossier.
Perdu au retour — transmettez une preuve d’expédition permettant d’identifier le retour. Le suivi est recommandé mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer vos droits légaux.

Annuler avant l’arrivée

Consultez la politique d’annulation. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre l’arrivée du colis, même si le transport ne peut plus être interrompu.

Droit légal de rétractation

Pour les biens concernés, vous pouvez vous rétracter sans motif dès la conclusion du contrat et jusqu’à l’expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai restent applicables.

Notifiez votre décision par une déclaration claire, notamment à info@sonielparis.fr. Vous devez ensuite renvoyer les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification.

Le remboursement est dû sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, il comprend les frais de livraison standard payés, mais pas le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge par Soniel Paris. Leur montant dépend notamment du transporteur et du pays de destination du retour ; un retour international peut être plus coûteux. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit défectueux ne relèvent pas de cette règle.

Vous pouvez essayer un vêtement comme en magasin. Les conditions d’étiquetage ou d’emballage ne suppriment pas votre droit légal ; seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le bien peut être mise à votre charge, dans les conditions légales. Les exclusions légales, notamment les biens personnalisés ou certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après descellement, restent applicables.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales sont indépendantes du délai de retour commercial de 30 jours et du droit de rétractation. La garantie légale de conformité couvre les défauts concernés apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance, selon la législation applicable. Soniel Paris reste votre interlocuteur en tant que vendeur.

Contactez-nous d’abord en décrivant le problème. Des photos peuvent faciliter son examen, sans constituer l’unique preuve admise. Une absence de signalement immédiat ne supprime pas vos droits légaux. La mise en conformité est sans frais pour vous, y compris les frais nécessaires de retour. Réparation ou remplacement et, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou remboursement s’appliquent. Les droits relatifs aux vices cachés restent également préservés.

Nous écrire

E-mail : info@sonielparis.fr
Téléphone : +352 621 780 372

Délais d’envoi : politique d’expédition.