Politique de retour et de remboursement

Soniel Paris

Retours acceptés sous 30 jours après réception

  • Délai de retour : 30 jours après réception de votre commande.
  • Droit de rétractation : 14 jours.
  • Frais de retour : À la charge du client.
  • Adresse de retour : Notre entrepôt central situé en Asie.

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS

Les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d'origine.
  2. Le produit peut uniquement présenter les traces d'une manipulation normale. Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un usage inapproprié entraînera le refus du retour.
  3. Les produits soumis à des règles d'hygiène doivent être propres avant leur renvoi.
  4. Tout défaut ou dommage doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.
  5. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
  6. Après réception de votre colis, votre demande sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera validé.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Si votre demande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail

Adresse : info@sonielparis.fr

Objet : Demande de retour

2. Indiquez les informations suivantes

Votre e-mail doit contenir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le motif du retour ;
  • Une photo du produit en cas de défaut ou de dommage ;
  • Votre nom et prénom ;
  • Votre adresse complète.

3. Attendez notre réponse

Notre service client vous communiquera l'adresse de retour appropriée.

Veuillez ne jamais retourner votre colis à l'adresse de l'expéditeur. Attendez toujours que nous vous communiquions l'adresse de retour.

4. Expédiez votre colis

Le client est responsable des frais d'expédition du retour vers notre entrepôt central situé en Asie.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend possession du dernier article de votre commande.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par e-mail, par exemple) indiquant votre décision de vous rétracter.

Nos commandes étant traitées automatiquement dès leur validation, il n'est malheureusement plus possible de les annuler une fois qu'elles sont en préparation ou expédiées.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous devrez attendre sa réception avant de pouvoir la retourner conformément à la présente politique.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de suivi de votre colis dès son expédition.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Ce qui sera remboursé

  • Le montant des produits retournés ;
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles ;
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Ce qui ne sera pas remboursé

  • Les frais d'expédition du retour ;
  • Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ;
  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée du produit.

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et contrôle des articles retournés.

IMPORTANT

Tous les retours doivent être expédiés, aux frais du client, vers notre entrepôt central situé en Asie, à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.